Рут Томанн, которая управляет отелем, объяснила, что выбрала неверные слова для объявлений. «Таблички должны были быть адресованы ко всем гостям нашего отеля, а не только к евреям», — признала она. Томанн заявила, что «ничего не имеет против евреев», уточнив, что они регулярно останавливаются в Paradies Arosa.  

По словам Томанн, хранить продукты в холодильнике для сотрудников в отеле разрешают только евреям. Именно поэтому объявление о том, что пользоваться холодильником можно лишь в определенное время, было написано для них.

Что касается бассейна, только постояльцы-евреи часто залезают в него в футболках и не принимают перед этим душ, подчеркнула Томанн. Администрации отеля получала жалобы на поведение некоторых гостей из числа евреев.

В МИДе Израиля назвали действия отеля «антисемитским поступком в худшем проявлении». Замминистра иностранных дел страны Ципи Хотовели заявила, что Томанн нужно судить за «преступление на почве ненависти». 

Объявления, которые вызвали критику, уже убрали.

Отель Paradies Arosa расположен в 80 км от Цюриха. На сайте Booking.com его рейтинг — 8,2 из 10. Некоторые постояльцы-евреи вступились за сотрудников отеля. Один из них заявил, что Томанн настолько же далека от антисемитизма, «насколько восток далек от запада».