В первом же рейсе сломался железнодорожный вагон, который в Украине разработали для международных рейсов. Об этом 13 декабря сообщило ТСН со ссылкой на рассказы пассажиров.
Вагон прицепили к поезду Киев — Вена — Киев, который впервые запустили 10 декабря. По словам пассажиров, состав остановился через 15 минут после отправления из Вены 11 декабря из-за аварии на линии электропередач. Людей из других вагонов отправили в гостиницы, а пассажиров украинского вагона оставили ночевать в поезде. Одна из пассажирок сказала, что у них не было ни еды, ни отопления.
Вагон простоял до семи часов утра 12 декабря, затем его потянули дальше, но у него загорелись тормозные колодки, что вызвало задымление. Венгерские железнодорожники сказали, что дальше ехать в этом вагоне нельзя.
Пассажиров отправили в комнату отдыха на вокзале, поскольку оставаться в вагоне им запретили. Им предложили чай, кофе и сказали, что придется ждать еще один вагон до вечера. По словам сотрудников вокзала, людей должны были расселить в те вагоны, где будут свободные места. В итоге собеседница ТСН решила добираться со своим ребенком домой на самолете. По ее словам, она не знает, что произошло со всем остальными пассажирами.
Новые вагоны сделали на украинском заводе, их приспособили к европейской колее. Взрослый билет на поезд до Вены стоит €112, а детский — €56.