Сеть кофеен в Индии подключала клиентов к бонусной программе с помощью системы распознавания лиц. Но клиенты об этом ничего не знали

Индийская сеть кофеен Chaayos использовала систему распознавания лиц для подключения клиентов к бонусной программе. Клиенты об этом не подозревали, а когда узнали, то обрушились на Chaayos с критикой. Об этом пишет Telegraph.

Chaayos — одна из крупнейших кофейных сетей в стране, в планах у компании открыть 300 точек к 2023 году. Система распознавания лиц делала фото клиента в момент, когда он оплачивал заказ на кассе, и автоматически подключала его к программе лояльности.

В следующий раз, когда клиент придет в кофейню, система «узнает» его и начислит баллы за покупку. «Зачем вводить пароль, если мы можем вас узнать», — якобы сообщает планшет, через который и работает система распознавания лиц.

Пользователи не оценили инновацию Chaayos. В твиттере компанию раскритиковали за то, что технологию применяют без ведома посетителей, а у них нет возможности отказаться от участия в бонусной программе. До этого в Chaayos использовали систему одноразовых паролей, которые клиенты сообщали на кассе.

«Привет, Chaayos. Ваши кассы собирают информацию о лицах клиентов. Зачем? У вас есть для этого соответствующие правила? Законно ли это?»

Кроме того, в пользовательском соглашении Chaayos указано, что клиентам не могут гарантировать, что информация о них в какой-то момент не окажется доступна третьим лицам.

В Chaayos тем не менее уверяют, что информация о пользователях хранится в зашифрованном виде и доступа к ней нет ни у кого, даже у самой компании. Кроме того, отказаться от участия в бонусной программе клиент может через сайт сети, удалив всю информацию о себе (пользователи утверждают, что до этого момента Chaayos ничего о такой опции не говорила).

В Индии нет законов, которые регулируют сбор компаниями биометрических данных о клиенте. Пока есть только проекты подобных документов.

В начале ноября российские сети кофеен «Правда кофе» и OneBucksCoffee сообщили о начале тестирования системы распознавания лиц в своих заведениях. Компании используют технологию для того, чтобы «анализировать предпочтения аудитории, формировать списки постоянных гостей и детальные отчеты». Публичных претензий к компаниям из-за использования системы распознавания лиц пока, судя по всему, не поступало.