Искусственный интеллект от Google научился «оставаться на линии» вместо человека

Компания Google представила новую функцию своего персонального ассистента. Теперь он умеет дожидаться ответа во время телефонного звонка вместо самого пользователя. Об этом 1 октября сообщил Guardian.

Функцию назвали Hold for Me («Повиси за меня»). Воспользоваться ею смогут владельцы новых смартфонов от Google Pixel 5 и Pixel 4a.

Главная задача Hold for Me — дожидаться ответа во время звонка в колл-центр, службу поддержки или какую-либо другую организацию. Самому звонящему в таком случае не придется по много минут слушать гудки или зацикленную музыкальную тему.

Когда оператор ответит, виртуальный ассистент попросит его подождать и отправит пользователю уведомление.

Для этого Google Assistant научили не только распознавать музыку в режиме ожидания, но и отличать заранее записанные сообщения, вроде «Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас...», от голоса настоящего оператора.

Эта функция работает на программе Google Duplex, которую компания использует с 2018 года. Google Duplex позволяет виртуальным ассистентам имитировать человеческую манеру речи во время разговора. С помощью этого Google Assistant может, в частности, позвонить в ресторан и забронировать столик.