Продавцы на Amazon предлагали возместить деньги за свой продукт в обмен на оценку в пять звезд. К такому выводу пришли расследователи журнала британской Ассоциации потребителей Which?
Объявления размещались в группах в фейсбуке. По данным редакции, в семи таких сообществах было больше 87 тысяч людей. Группы скрывались под названием «Сделки на Amazon» и «Британские обозреватели Amazon». По подсчетам журнала, через них рекламировали «сотни» продуктов в день.
Журналисты Which? ответили на несколько таких объявлений. Некоторые продавцы запросили ссылку на профиль в Amazon. Поскольку аккаунт зарегистрировали специально для расследования, он был пуст. Это оттолкнуло нескольких продавцов от сотрудничества.
Остальные же попросили найти их товар через поиск самого магазина, а не по прямой ссылке. Другие же просили параллельно посмотреть несколько других продуктов в той же категории, чтобы не вызывать подозрений. Отзыв на Amazon можно оставить только после покупки, поэтому журналисты оплачивали товар, отправляли ссылку на отзыв продавцу и ждали компенсации.
Для расследования они купили две пары беспроводных наушников, «умные» часы, датчик кровяного давления и блокирующую сигнал сумку для карт, ключей от машины и прочих беспроводных устройств. К каждому из товаров написали отзыв, но возврат денег получили только за одни из беспроводных наушников и сумку. За оценку последней продавец дополнительно заплатил журналистам £5 (€5,6).
Which? обратились в службы поддержки Amazon и Facebook. В онлайн-магазине заявили, что «не разрешают отзывы в обмен на любую компенсацию, включая денежную». В компании добавили, что тем, кто нарушает правила пользования сервисом, могут заблокировать аккаунт. В Facebook журналистам ответили, что группы, в которых продаются обзоры, запрещены в соцсети. Они также посоветовали пользователям жаловаться на контент, который кажется им подозрительным.
По данным опроса, проведенного журналом, около 97% жителей Великобритании перед покупкой продукта читают обзоры в сети. Около 30% покупали товары из-за высоких оценок.