По требованию британского Агентства по конкуренции и рынкам (CMA) сервисы онлайн-бронирования номеров в отелях и хостелах согласились давать клиентам более точные данные о проживании. Об этом 6 февраля сообщили на сайте правительства Великобритании.
Речь идет о Booking.com, Expedia, Agoda, Trivago и еще нескольких сайтах.
По требованию CMA сервисы должны будут отказаться от практик, которые приводили к тому, что клиент спешил забронировать номер, руководствуясь неполной информацией.
В пример британский регулятор приводит случаи, когда пользователю сообщают, что номер, который он собрался забронировать, просматривают еще несколько человек, хотя на самом деле они ищут жилье на другие даты. Еще один вариант стимулирования потребления, от которого придется отказаться сервисам, — это когда сверху результатов поиска специально указываются уже распроданные номера, чтобы клиент поторопился с бронированием.
После решения регулятора сервисы также должны будут сразу показывать пользователям полную стоимость номера, не скрывая дополнительные сборы.
Кроме того, сервисы должны будут подробно объяснить пользователю, по какому принципу ранжированы варианты жилья в поисковой выдаче. То есть, если один из отелей оказывается выше в результатах поиска из-за того, что платит сервису большую комиссию, то теперь это будет необходимо указать.
Компании должны внести изменения в работу своих сервисов до 1 сентября 2019 года. Регулятор отмечает, что не все сайты, которые согласились с новыми требованиями, использовали вышеперечисленные способы маркетинга.