Немецкий автомобильный концерн Mercedes-Benz отключил дилеров в России от своего программного обеспечения, сообщили «Известиям» в пресс-службе «МБ РУС» (дистрибьютор Mercedes-Benz в России). Доступ, в частности, был прекращен к онлайн-системам, с помощью которых проводится техническое обслуживание и выявление проблем.
«Действительно, дилеры отключены от онлайн-систем ПО производителя. В некоторых случаях отсутствие доступа к онлайн-системам будет приводить к увеличению сроков ремонта», — пояснили в компании
Представители ассоциации «Российские автомобильные дилеры» в свою очередь отметили, что проблемы с ПО существуют у большинства официальных дилеров зарубежных марок.
«Это касается не только Mercedes, но и BMW. Понятно, что сейчас дилеры всеми силами пытаются соблюдать гарантийные обязательства перед владельцами авто. Обходить ограничения помогают стороннее ПО и техника, которая продается на маркетплейсах. Но по факту термин «официальный дилер» свое значение теряет», — рассказал собеседник издания.
Mercedes-Benz ушел из России в конце октября 2022 года. «Ведомости» тогда писали, что концерн продаст свой завод в Подмосковье дилеру «Автодом». В декабре прошлого года «Известия» со ссылкой на Ассоциацию российских автомобильных дилеров сообщали, что в России на складах автодилеров осталось около 20—30 тыс. новых автомобилей иностранных брендов.
Вице-президент Национального автомобильного союза (НАС) Ян Хайцеэр отметил, что ситуация с блокировкой программного обеспечения неприятная и вскоре ограничить доступ российским дилерам к своему софту могут и другие концерны.
По его словам, к серверам дилеры подключаются через европейские IP-адреса или обращаются в другие компании, так как чаще всего онлайн-сервисы программируют сторонние организации. Хайцеэр также предположил, что часть диагностики «перекочует» в офлайн-режим. Он предупредил, что отключение ПО может грозить проблемами с сигнализацией и кодированием ключей от автомобиля.
Член общественного совета при ГУ МВД России по Москве Петр Шкуматов пояснил, что до отключения системы Mercedes собирали данные о техническом состоянии машины, что позволяло в считаные секунды определить неисправность и быстро ее устранить. Теперь, как считает эксперт, обслуживание автомобиля будет занимать гораздо больше времени.