Чтобы получить компенсацию за задержку доставки товара, покупатель должен собрать скриншоты страниц заказа с датами поставки, сохранить чек и направить претензию одновременно маркетплейсу и продавцу. Об этом «Абзацу» рассказал глава Центра правопорядка в Москве и Московской области, юрист Александр Хаминский.

«Если потребитель сталкивается с нарушением сроков доставки, я рекомендую делать скриншоты со всех страниц в интернете, на которых указаны условия поставки, даты и факт оплаты. Если из-за задержки человек своевременно не получил товар к празднику или важному событию, он имеет право обращаться с требованием о компенсации», — пояснил он.

По его словам, разбираться, по чьей вине произошла просрочка — платформы или конкретного продавца, — можно двумя путями: через обращение в Роспотребнадзор либо напрямую в суд.

Хаминский напомнил, что при заказе на цифровых площадках права потребителя защищены законом «О защите прав потребителей», даже если условия пользовательского соглашения маркетплейса сформулированы иначе.

«У нас есть ответственность за нарушение сроков поставки по закону “О защите прав потребителей”. Если также был причинен иной ущерб — например, человеку из-за сорванной доставки пришлось срочно идти в другую торговую точку и покупать товар за большую сумму, он может предъявить в гражданско-правовом порядке требование о возмещении этого иного ущерба», — уточнил собеседник издания.

Помимо неустойки за задержку, добавил эксперт, покупатель вправе требовать возмещения любых дополнительных расходов, возникших из-за срыва сроков. При этом точная сумма компенсации всегда рассчитывается индивидуально — она зависит от стоимости товара, продолжительности задержки и конкретных обстоятельств ситуации.

На фоне непрекращающихся атак БПЛА на склады Wildberries основательница компании Татьяна Ким сообщила, что маркетплейс вместе с правительством разрабатывает систему помощи предпринимателям и уже провела два транша выплат. Во вторую волну, по ее словам, попали почти 100 тыс. представителей малого и среднего бизнеса, «многие из которых уже получили начисление». В Кремле при этом заявили, что решений о господдержке WB пока не принималось.