Почта Mail совместно с Hi-Tech Mail провела исследование о применении искусственного интеллекта в деловой электронной переписке. Опрос 12 тысяч россиян показал, что пользователи воспринимают ИИ не просто как технический инструмент, а как помощника в создании более живого и персонализированного тона писем.
Согласно результатам исследования, 29% респондентов отметили, что ИИ значительно помогает писать более живые и персонализированные письма. Основным практическим результатом использования нейросетей 63% опрошенных назвали экономию времени. Еще 18% указали на рост эффективности коммуникации, а 18% — на более креативный стиль переписки.
Самым популярным нестандартным способом применения ИИ стал подбор оригинальных формулировок и стилистики писем — этот вариант выбрали 54% участников опроса. Таким образом, искусственный интеллект все чаще воспринимается не как инструмент автоматического написания, а как помощник в поиске новых интонаций и нестандартного языка делового общения.
На втором месте оказалась автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы — ее используют 16% опрошенных. Еще 15% применяют ИИ для перевода с адаптацией под деловой стиль, а 14% — для генерации юмора и креативных вставок, что свидетельствует о постепенном смещении границ формальности в деловой коммуникации.
Отношение к использованию ИИ в деловой переписке остается спокойным: 76% респондентов чувствуют себя комфортно, демонстрируя такие письма коллегам. Готовность к экспериментам достаточно высока: 23% уже используют ИИ для интерактивных писем и юмора, а 48% готовы пробовать такие форматы в отдельных случаях.
«Сегодня пользователи все чаще обращаются к ИИ как для скорости, так и ради качества коммуникации. Исследование показывает, что именно нестандартные сценарии применения ИИ становятся ключевым драйвером его внедрения в деловую переписку и формируют запрос на более гибкую, живую и креативную деловую коммуникацию», — прокомментировал результаты опроса руководитель направления машинного обучения Почты Mail Дмитрий Меркушов.