«Борьба со спекулянтами». Эксперты оценили ограничения IKEA при распродаже товара

Магазин IKEA с 5 июля запустил в России последнюю онлайн-распродажу перед уходом с рынка. Почти сразу после ее начала сайт компании перестал работать из-за большого наплыва покупателей. Уже 6 июля шведский бренд предложил покупателям оформлять заявки на заказы, а также ограничил количество и вес товаров, которые можно приобрести. Опрошенные RTVI эксперты считают, что IKEA в целом действует в рамках закона, не нарушая прав потребителей.

Старший юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов

Если говорить про ограничения, то никаких вопросов с этим нет. Они просто избегают того, чтобы потом эти товары перепродавались в коммерческих целях. Права потребителей они этим не нарушают.

Это, по сути, онлайн-оферта, по закону она действовать может выборочно. То есть, допустим, чью-то заявку рассмотрит, какую-то быстрее, чью-то не рассмотрит. И, потенциально, конечно, могут быть проблемы, потому что до конца непонятно, как заявки у них обрабатываются. Нужно потребителю разъяснить, как этот процесс проходит, в какой срок.

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ

Все это абсолютно законные ограничения, потому что проведение распродажи — это их право, а не обязанность. А раз это их право, то они могут устанавливать свои правила распродажи.

Тут надо смотреть с точки зрения справедливости, а не законности, потому что, повторяю, распродажа не их обязанность, она никак не регулируется законодательством. Да и мы уже видели ситуации, когда товары продают по заниженным ценам и их просто раскупают в первые полчаса работы, и в итоге кому-то ничего не достается. Так что здесь вопросов [к формату] нет.

Да, сейчас потребители столкнулись с неработающим сайтом. Но мы же все понимаем, почему это произошло.

Да и что говорить, это им самим невыгодно. Здесь просто форс-мажор — люди навалились на сайт. Думаю, надо просто улыбнуться и принять это как данность. Это как ситуация, когда толпа людей одновременно пытается протиснуться в двери автобуса. Тоже ничего не выйдет.

Как началась распродажа у IKEA

После объявления об уходе из России IKEA решила провести закрытую распродажу для сотрудников. В течение нескольких дней работники магазинов могли выкупить с небольшими скидками все, что оставалось на складах, но в ограниченных количествах, так как компания запретила брать товары оптом и перепродавать их на стороне.

Онлайн-распродажа для всех желающих стартовала 5 июля, но практически сразу покупатели столкнулись со сбоями в работе сайта магазина, в частности, они не могли авторизоваться в личном кабинете, а также добавить товар в корзину.

Депутат Госдумы, член комитета по безопасности и противодействию коррупции Султан Хамзаев в разговоре с телеканалом «360» обвинил IKEA в использовании маркетинговых технологий, чтобы заработать как можно больше и призвал оштрафовать компанию за «плохо организованную распродажу».

После того, как шведскому бренду удалось нормализовать работу сайта, покупателям предложили оформлять заявки на заказы. Позднее на сайте IKEA появилось сообщение, что новые заявки они пока не принимают, обрабатывая уже полученные.

Кроме того, компания ввела ограничения на количество и вес товаров, которые можно приобрести:

• не более 70 шт. одного артикула;
• вес товаров не более 1 000 кг;
• сумма покупки не более 1 млн рублей;
• отдельные товары можно купить не более 1 шт. (например, комплект для реечного дна и перекладины) или 10 шт. (петли).

Вернуть товары можно в течение 14 дней с момента покупки (пункты обмена и возврата IKEA работают в прежнем режиме). Гарантия на все товары будет действовать два месяца.

• В середине июня пресс-служба IKEA объявила о «паузе» в работе розничного бизнеса, а также о закрытии и продаже четырех своих заводов в России. Генеральный директор Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности Тимур Иртуганов рассказал «Известиям», что около 75% продукции этих предприятий уходили на экспорт.
• Помимо мебели многие товары IKEA также производились в России, однако об этом не было информации на сайте компании. Например, как сообщает «АиФ», матрасы поставляла компания «Аскона», а мясные фрикадельки для ресторанов ретейлера делала компания «Пит-продукт».
• После введения санкций и закрытия нескольких магазинов в начале лета в России стало появляться все больше товаров, ввезенных по механизму параллельного импорта. Маркетплейсы OZON и «Яндекс.Маркет» начали продажу мебели и текстиля IKEA, а также бытовой техники производителей, которую ранее IKEA использовала для кухонь. Кроме того, товары бренда появились на Wildberries.

Генри Достоевский