Генпрокуратура сообщила, что начала проверку маркетплейса Wildberries из-за введенной им комиссии за оплату товаров с использованием карт Visa и Mastercard. Также ведомство проверяет сообщения о том, что с покупателей взимают плату за возврат товаров.

В ходе проверки будут с «особым вниманием» оценивать, насколько обоснованны действия Wildberries, соблюдаются ли права потребителей и не допущены ли незаконные схемы «с целью извлечения излишних коммерческих доходов», указала Генпрокуратура. В проверке также участвуют Роспотребнадзор и Банк России.

«При выявлении нарушений законов и фактов ущемления прав граждан будут приняты исчерпывающие меры реагирования», — говорится в сообщении.

Как ранее писали «Ведомости», Wildberries с 9 октября ввел комиссию в размере 3% от стоимости покупки за оплату товаров с карт международных платежных систем Visa и Mastercard. Директор по развитию финансовых и платежных сервисов компании Дмитрий Колесников объяснил это особенностями операционно-технологического процесса приема таких платежей. У Wildberries, по его словам, нет возможности обрабатывать операции по этим картам напрямую, поэтому речь идет о вознаграждении банка, который их обрабатывает.

Опрошенные газетой юристы не увидели в этом объяснении законных оснований для введения комиссии. Они напомнили, что федеральный закон о защите прав потребителей запрещает продавцу устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты (п. 4 ст. 16.1).

В 2021 году Wildberries уже вводил комиссию в 2% за оплату товаров с карт Visa и Mastercard. В конфликте, помимо пользователей, разбирались банки-эквайреры и иностранные платежные системы, но это ни к чему не привело. Маркетплейс вышел из ситуации тем, что переоформил разницу в цене — вместо наценки в 2% для держателей Visa и Mastercard сделал скидку на те же 2% за использование российских платежных систем «Мир», SberPay и Системы быстрых платежей. Закону это не противоречит.

Что касается платного возврата товаров, то Роспотребнадзор в том же 2021 году оправдал Wildberries, заявив, что маркетплейс вправе взимать деньги за возврат, если речь идет о качественных товарах.