Для медперсонала уже существуют курсы, на которых обучают правильно вести диалог с пациентами, чтобы обошлось без скандалов. Так замглавы думского комитета по охране здоровья Алексей Куринный в беседе с RTVI прокомментировал информацию о том, что главе Минздрава Михаилу Мурашко предложили отправлять сотрудников российских больниц на курсы медиации.
Как писал Life.ru, с такой инициативой к Мурашко обратились три профильные организации — в том числе Международная ассоциация медиаторов «Сила диалога». Авторы инициативы предлагают обучать врачей, медсестер и администраторов технике «бескровных» переговоров: как разговаривать с раздраженным пациентом, отделять эмоции от сути претензии и гасить конфликт.
Вице-президент «Силы диалога» Дмитрий Хрулев в разговоре с изданием отметил, что медперсонал ежедневно сталкивается с «раздражением, жалобами, страхом пациентов и жесткими разговорами на фоне очередей, дефицита времени и общей усталости», что порой выливается в скандалы, после которых сотрудники увольняются.
«Речь идет об обучении тому, как спокойно вести разговор с недовольным пациентом, как отделять эмоции от сути претензии, как выявлять реальную причину спора и как доводить беседу до решения без скандала», — пояснил Хрулев.
По его словам, в одном из регионов, где такая практика уже применяется, жалобы сотрудников снизились на 47%, обращения граждан в региональный Минздрав — на 32%, а увольнения по собственному желанию — на 33%.
Куринный заявил RTVI, что ничего принципиально нового инициатива не предлагает.
«Такие курсы в медицине уже существуют. Может быть, называются не так модно, как курсы медиации, но программы этики и деонтологии существуют. Есть специальные занятия, курсы соответствующие. То есть ничего нового не предложили. Вещь она, по большому счету, нужная, но не революционная», — сказал депутат.